在崆峒区，群众遇到矛盾纠纷无需再“多头跑、反复跑”。区综治中心以“一站式”受理、全链条化解的创新模式，用实际行动践行“小事不出网格、大事不出中心”的承诺，让社会治理更高效、群众更安心。这里不仅是矛盾的“终点站”，更成为基层治理现代化的“样板间”，为全区高质量发展筑牢平安基石。

走进区综治中心216办公室，一场物业纠纷调解正在进行中。业主高先生向调解员倾诉：“我家墙面裂缝反映多次，物业总让我找开发商；小区卫生死角长期不清理，电动车乱停乱放堵塞通道，这些问题不解决，我凭什么交物业费？”调解员一边详细记录，一边要求物业负责人现场给予回应。这种“即诉即办、现场督办”的场景，每天都在区综治中心上演。

业主高先生说：“今天首先感谢咱们崆峒区综治中心帮我解决了三、五年的问题。第一个就是解决了咱们这个来回跑路，在一个小时之内把咱们这个问题解决了。第二个的话，是为我解决的（了） 这个诉讼成本。一旦发生诉讼的话，就要打三、四个月的官司，（这里）为我解决了后顾之忧，非常感谢。”

在心理咨询室，55岁的退休教师王晓娟正在接受心理疏导。“退休后突然闲下来，儿子在西安工作联系少了，丈夫也经常外出，我更年期情绪波动大，晚上睡不着……”国家二级心理咨询师张慧一边倾听，一边引导她通过呼吸训练、人体沙包等方式释放压力。“调解纠纷先调情绪”这是张慧化解矛盾纠纷的不二法则。

崆峒区综治中心人民调解员张慧说：“作为一名国家二级心理咨询师和社会工作师，在调解纠纷的过程中，我会首先关注当事人的情绪状态。只有当他们的情绪得到适当的调节和缓解，心情趋于平和时，矛盾的实质问题才更容易被理性地表达和解决。这样不仅有助于双方的沟通，也能让调解更高效、更有成效，矛盾双方都会带着笑脸离开。”

从“被动应对”到“主动创稳”，区综治中心通过“七中心合一”建设，打造了功能完备的综合服务平台。集信访接待、诉讼立案、矛盾调解等16个功能区，实现“进一扇门、解所有事”。同时，整合法院、公安、司法等15个单位力量，组建12个专职调解团队和2个速裁快审团队，形成“调解+速裁+心理疏导”的全链条解纷机制。

截至目前，区法院对接分流至综治中心案件3421件，分流率61.15%；调解成功1755件，成功率51.3%；综治中心直接受理849件，成功调解468件，成功率55.12%；“警调”对接调解成功1992件，成功率95.2%；“访调”对接17件，按时办结反馈16件。30%以上的民商事、行政案件通过非诉方式化解，治理成效看得见。

从物业纠纷到家庭矛盾，从邻里争执到劳动争议，区综治中心用“一站式”服务让群众“只进一扇门，最多跑一次”。如今，“有矛盾找综治中心”已成为崆峒群众的共识。这里不仅是化解矛盾的“终点站”，更是传递温暖的“中转站”。今后，区综治中心将持续深化“平安善治”实践，完善“吹哨报到”机制，以创新赋能治理，用服务传递温度，为平安崆峒建设注入更强动能。

（记者：兰彩云 编辑：王娜 审核：牛栋）